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译者注：国内有多少软件与互联网企业做产品是从Storyboard开始的？很多人，甚至很多的专业人士，包括产品经理，以及产品总监（CPO）,企业负责人（CEO）都不了解Storyboard有什么用。实际上，Storyboard是产品需求的最佳陈述方式，是产品需求文档的蓝本，同时也是用户手册的蓝本，以及市场文档的蓝本。Storyboard能大大减少团队成员之间，厂商与客户之间大量的产品简要说明性的或引导说明性的沟通。但可惜的是，遇到过多个产品总监，居然，不了解Storyboard是什么。所以，偶然发现此文，拙笔译出来，与大家共享。

理想情况下，当新的SaaS产品从概念变为现实时，最终产品将按预期工作并完全满足目标市场的需求。可悲的是，事情并非总是如此。许多公司在争取客户方面都遇到了困难，尤其是当他们试图从单线产品（做一件大事）扩展到更全面的应用程序（旨在吸引更多人）时。那么，您如何完善自己的产品愿景并使之更好地与目标市场保持一致？使用Storyboard(故事板)是您可能想尝试的一种很棒的技术。

什么是Storyboard(故事板)？

尼尔森·诺曼集团（Nielsen Norman Group）提供以下定义：

故事板通过面板中显示的图像按顺序显示故事的主要事件来传达故事 。

每个Storyboard(故事板)具有以下特点：

• 场景：某些情况或叙述。
• 视觉效果：一组图片，将叙述形象形象化。
• 标题：每个视觉内容附带的文字。

听起来很有趣，但是动画片等不就是故事板模式吗？确实，故事板是电影业中首先采用的。后来这个过程被广告业接受。如今，在线Storyboard(故事板)是各行各业公司的必备品。（译者注：此文本身是软文，所以，它在推销在线Storyboard）

那么，Storyboard(故事板)对企业的目的是什么？“故事板”中的关键字是故事。由于真正优秀的以客户为中心的产品都试图解决特定的用户故事，因此可视化这些内容可以很好地定义您的产品愿景和体验。

例如：2012年，Airbnb从Pixar聘请了一位艺术家来制作三个Storyboard(故事板)模板，以说明平台的托管流程，访客流程和聘用流程。乔·格巴比亚，Airbnb的联合创始人兼首席产品官，后来说，生产的故事板极大地帮助他们重新塑造了自己的客户体验，并确定了进一步发展的关键平台的重点领域：“我们看到在Storyboard(故事板)中演出了[在线和离线之间的舞蹈]。我们意识到关键是移动性。移动就是在线和离线之间的[缺失]链接。”

SaaS领域（及以后）中的其他公司也正在将原始Storyboard(故事板)构想改编为以下流程：

• 客户旅程图
• 用户体验设计
• 教学设计
• 新产品需求定义
• 敏捷软件开发生命周期中的Sprint计划
• 产品发现研讨会和战略会议
• PowerPoint模板演示图板

（通过Smashing Magazine启发了Images样例用户体验故事板）

什么时候应该使用Storyboard(故事板)

每当您需要捕捉客户需求与实际产品功能之间难以捉摸的契合时，Storyboard(故事板)板的编写和设计便会很方便。如果您的最终目标是成为一家以产品为主导的公司，您可能希望团队尝试使用故事板来处理：计划新产品发布或主要产品更新，在当前工作流程中建立新流程或试图确定因果关系。

特别是，您可能希望采用一些新的故事板工具来改进以下过程：

客户旅程图

客户旅程图的目的是纠结普通客户在购买产品或服务的旅程中采取的所有步骤，并确定可影响其决策的因素。您的地图代表了不同的行为场景。

有用的模板：客户旅程图

因此，每个客户地图都有一个旅程（场景）和一个英雄（理想的买方角色）。借助Storyboard(故事板)应用程序，您可以将旅程转变为循序渐进的故事，围绕理想买家的特定需求，困境和疑虑而构建。这种非常规的头脑风暴方法可以帮助您的团队更好地了解您的客户，更重要的是，对他们的需求表示同情。反过来，这可以转化为总体上更好的产品体验或市场营销活动。

有用的模板：目标买家角色模板

用户体验（UX）设计

您是否知道84％的客户 说2020年的体验与产品或服务本身一样重要？

CX（客户体验）和UX（用户体验）已成为激烈的竞争战场。但是，您可能知道获得像“体验”一样无形的东西可能比解决单色难题更复杂。

再一次，Storyboard(故事板)可以在这里派上用场。您可以使用Storyboard(故事板)软件顺序绘制这些内容，而不必用纯文本拼写出流行的用户故事。更好的是，可以创建不同的版本，以显示每个客户群体的成员如何与您的应用程序进行交互。

最后，Storyboard(故事板)布局与对目标客户的理解相结合，使UX可以在尽可能逼真的场景中进行描述。本质上，为新功能创建Storyboard(故事板)布局会迫使您像常规用户一样逐步执行UX过程的每一步。

产品开发

出色的软件产品经过多次迭代构建。但是，一旦您从MVP转向更复杂的解决方案，就很容易失去最初的产品愿景并陷入困境。

因此，请收集您已经拥有的客户语音数据，并在产品使用情况和常见的应用内行为方面提供更多分析见解，然后将其烘焙到快速的视觉或视频故事板上。这样做可以帮助您更好地确定所需的新功能和弱点。同样，Storyboard(故事板)可用于将软件分解为不同的功能，识别新的需求和机会，并说明更改将如何与现有功能结合使用。

跨部门通讯

市场营销专业人员，UX设计人员和产品开发人员的技能完全不同。除此之外，每个人将使用非常不同的词汇来谈论同一产品及其功能。故事板可通过为每个人提供停留在同一页面上并讲同一故事的方式来使该通信民主化。毕竟，正如流行的传说所言：一张图片价值一千个字，因为我们的大脑处理图片的速度比文字快60,000倍。

如何通过6个步骤为产品制作Storyboard(故事板)

渴望尝试这项技术吗？很棒，因为您无需成为Storyboard专家即可创建具有影响力的面板。此外，还有许多应用程序和工具可以帮助您更快地完成工作。

但是，要使您的产品故事板真正有价值，就必须使其现实且连贯。这是如何以正确的方式进行Storyboard(故事板)的方法。

步骤1：进行客户/用户研究

您的用户是主要角色。您在Storyboard(故事板)中描述的场景应展示这些人如何与您的产品互动。要整理您的数据，请与您的团队集思广益：

• 谁是目标人，他们的共同行动是什么？
• 他们具有哪些可能影响产品使用的特征？
• 它们必须具备哪些功能？
• 哪些功能是理想的？
• 他们的主要关注点是什么？你在跟他们说话吗？

此时不要设置任何限制，并尝试将自己完全置于用户的皮肤中。

步骤2：记录当前的用户体验

如果要进行产品重新设计，则应记录现有的用户体验。这样，您可以识别弱点，记下运行良好的功能，并记录客户使用它的方式。

如果是新产品，我们可以跳过此步骤吗？

您可以，但您可能不应该。您的产品可能还不存在。但这并不意味着您的目标受众没有任何可以利用的习惯。例如，如果要为新的教育应用程序创建故事板教室体验，则可以假定：

一位老师已经对其他K12软件产品有所了解。
他们可能正在遵循一些预定义的课程计划。
而且很可能他们会使用您的产品来弥补课程过程中的某些不足。
了解现有的习惯和过程，并在Storyboard(故事板)中进行记录，是构建已经感到熟悉和直观的新产品的关键。

步骤3：制定新UX的策略

考虑产品对于每个客户的外观和感觉。他们将采取什么行动，结果将是什么。产品界面在执行每个任务时将如何寻找它们？

在这一点上，每个人都必须参与这个过程。在这个阶段 ，各种利益相关者的愿景之间的冲突将逐渐暴露出来。那挺好的！最好在此阶段将它们淘汰，然后再开发新产品。

步骤4：草绘基本故事

　
在电影制作中，镜头模板用于记录导演在拍摄过程中打算拍摄的每张镜头。反过来，您将创建一个快速的Storyboard(故事板)模板，以勾勒出用户在各种情况下可能采取的每个步骤。

回到教育软件故事板示例，您将需要记录教师如何与管理面板交互，他们最常引用的功能是什么，他们将以什么顺序访问不同的产品功能。

创建基本故事情节时，请记住以下几点：

• 少即是多！不要试图在一个面板中代表太多动作。
• 考虑用户所看到的以及幕后发生的事情。
• 考虑用户的预期和意外输入。

好的，但是我在哪里创建我的基本Storyboard(故事板)？好吧，PowerPoint实际上有一个内置的。

一旦安装Visual Studio或Team Foundation，PowerPoint故事板选项就可用。如果您不想学习全新的Storyboard(故事板)软件或在新的订阅上浪费金钱，这将很有帮助。另外，您可以依靠PowerPoint的现有Storyboard模板来设计Storyboard。

步骤5：添加注释和脚本

理想情况下，Storyboard(故事板)应该通过视觉传达尽可能多的信息。不过，您仍然需要通过添加注释和标题来填写重要的细节。

要使您的Storyboard(故事板)触手可及，请考虑添加以下内容：

• 样本用户对话
• 相关数据点
• 示例步骤说明
• 流程说明

第6步：查看并迭代

Storyboard(故事板)是一个反复的过程。因此，请不同的团队参与进来。客户支持和成功专家可以提供关键客户关注/挫败感。销售和营销人员可以帮助改善建议的流程以实现更高的转化率。设计团队可以帮助您使整个旅程更加美观，高效和直观。

在跨部门的路演中使用您的第一个Storyboard(故事板)，以收集所有可能的反馈，然后进行更好的迭代！

结论

如果您仍然想知道，您不必成为优秀的艺术家就可以使用Storyboard(故事板)。此技术可以通过简单的草图很好地工作。您甚至可以使用屏幕抓取或实体模型中的图像。您在这里的目标是可视化常见的使用场景，并更深入地了解客户的需求，而不是擅长于设计本身。