【DP-4】“积分兑换”功能的一些理解和思考

背景

我们的项目会经常举行一些活动，主要是提供一些课程资源、直播视频给用户观看，并号召用户提交一些作品。

后来，产品经理想在活动的基础上，增加“积分兑换”的功能。比如，用户报名了活动、观看了直播、提交了作品、邀请其他用户参与等，都可以获得相应的积分。当活动进行到某个阶段时，可以开启一个“积分兑换”功能，让用户兑换奖品。

因为我们的产品经理只对需求方负责，不对产品负责，所以只好由我们开发来梳理业务模型，下面内容是我对“积分兑换”的一些思考和理解。

核心问题

用户在“积分兑换”中，能做的事情有哪些？

只有两件事：获得积分、消费（支出）积分；用户的这两个行为又都会影响用户的状态：持有的积分数。如下图所示：

从图中可以看出，用户至始自终只有一个”状态“：当前持有的积分数。因此，”积分兑换“的核心问题是：保证用户积分数的准确性。这也是用户在获得积分时，最关心的一个问题。无论有多少种获得积分、支出积分的方式，最重要的要求只有一个：保证用户积分状态的准确。

确定了核心问题，我们再看要如何保证用户积分状态准确。

既然用户每次获得积分、支出积分都会改变用户的积分状态，那么保证状态准确的最简单的方式就是：记录每次获得积分或支出积分的记录。每一条记录对应一次状态变更，积分记录串联成积分状态的动态过程。如下图所示：

那么，到这里为止，我们可以知道，“积分兑换”的核心问题是”如何保证用户积分状态准确“，该问题可以分为两个子问题：用户某个静止状态下的积分值、用户的积分记录。

支撑问题

在前面的两个问题中，”静止积分状态“就是”某个时刻用户持有的积分值“，”积分记录“就是”用户获得、支出积分的记录“。很显然，前者只依赖于后者，那么后者依赖于什么？或者说，每条积分记录中“获得积分、支出积分”的数值是怎么确定的？

很显然，“积分兑换”有一系列的“积分规则”，例如每邀请一个用户参加活动获得10个积分、每观看一个直播视频可以获得5个积分等等。因此，积分记录依赖于积分规则，积分规则支撑了积分记录，如下图所示：

那么积分记录与积分规则是怎样的对应关系？

可以很直觉地得出，每一条积分记录，都唯一对应着某个积分规则，不可能一个积分记录对应两条规则，如果存在，应该把两条积分规则合并为一条规则，两者关系如下图所示：

因为用户在“积分兑换”中有“获得积分、支出积分”两个行为，所以积分规则可以分为：获得积分规则、支出积分规则，前者有”邀请用户、观看直播、提交作品“等，后者有”兑换奖品、赠送积分给其他人“等。那么，积分规则可以分为两个子类：获得积分的规则、支出积分的规则，如下图所示：

在这里，问一个问题：是获得规则多还是支出规则多？

在回答这个问题前，我们先回答前置问题：在活动中引入“积分兑换”要解决的问题是什么？或者说，引入“积分兑换”的目的是什么？

引入“积分兑换”是为了吸引用户更多地使用我们的产品，那么自然希望用户体验更多的功能，因此获得积分的规则要多于支出规则，这样用户才能体验更多的功能，否则就变成用户在不断消耗积分。

因此，获得规则要多于支出规则。

第二个问题，还有什么原因要求支出规则要少于获得规则？

一个是为了控制成本，一个是引导用户，把用户都引导到尽可能少的支出途径上（比如积分兑换），这样才能让用户有一个好的体验。

两种规则形成这样的一个漏斗形状，与之相同的是获得的积分数和支出的积分数：

关键问题

从前面知道，“积分兑换”要有获得积分的规则、支出积分的规则，当我们在一个活动中引入“积分兑换”时，该怎么创建和管理规则？

常见的获得规则、支出规则有：邀请用户获得x个积分、提交作品获得x个积分、报名活动获得x个积分、兑换某个奖品支出x个积分等等，可以看出，获得规则和支出规则都可以映射为 “行为 + 资源 + 细节” 的模式。其中“细节”是对规则的额外约束，比如邀请用户满50个额外获得x个积分或者邀请用户满50个才能获得x个积分，“细节”根据业务需求来设置。

既然我们已经知道，规则是 ”行为 + 资源 + 细节“ 的组合，那么前面的 “创建和管理规则” 的问题，就变成了下面这个问题：

在活动中引入“积分兑换”时，怎么把活动中的“行为、资源、细节”映射为规则？

首先，我们要确定 活动 中有多少资源，比如报名参加、邀请用户参加是增加活动中的“参赛人员”这一资源、提交作品是增加“参赛作品”这一资源、点赞作品是增加 “点赞数“这一资源等等。

其次，我们要确定每一种资源，能够组合的行为和细节，可以邀请用户但不能点赞用户，可以提交、点赞、转发作品但不能邀请作品等等。

因此，在活动中引入”积分兑换“之前，最关键的问题是：先确定活动中的资源范围、资源匹配的行为范围，只有先划定资源和行为的范围，才能制定出合理的积分规则。

此时，用户积分、积分规则、活动资源，三者形成下图所示的一个三层环形结构：

因为位于中间的是活动资源，所以当我们要在活动中引入“积分兑换”时，首先是要划分资源和行为范围，然后才是制定积分规则，最后用户才能获得积分，这才是一个正确的步骤，其中“活动资源、积分规则”都是为了支撑“用户积分“而存在的。

到这里，我们基本就梳理清楚了”积分兑换“中的一些问题和概念，这时又引出了下面的问题：

1、支出积分一般是“兑换奖品”，按照我们前面的介绍，积分规则是基于“活动资源”的，那么在支出规则（兑换 + 奖品）中，奖品 是属于活动的资源吗？

按照前面的介绍，积分规则中的资源都是属于活动的，那么奖品也应该是属于活动的。

这似乎是违反常识的，一般来讲我们会说，“在活动中增加一个积分兑换，可以兑换的奖品有xxx”，似乎奖品是属于“积分兑换”的。如果按照上面的环形结构图，我们应该换一种说法，“活动中有一些奖品xxx要发给用户，需要用户使用积分来兑换，获得积分的规则和兑换奖品的规则是….“，那么此时奖品和就变成了活动的资源。

2、修改规则后，要不要修改已有的积分记录？

修改规则后，只对之后的积分记录生效，对前面的积分记录不生效，不能修改前面的积分记录。因为积分记录对应的是用积分状态的变化过程，用户和我们的核心问题是保证积分状态的准确，如果对历史积分记录进行修改，会导致用户与我们对积分状态的认知不一致。

有一种特殊情况，就是规则修改后，导致用户的积分数增加了，这时最好的做法是新建一个获得积分的规则，比如给指定用户增加积分，而不是修改历史积分记录。

总结与展望

从前面的介绍中，我们整理了活动中引入“积分兑换”时应该考虑的问题，最核心的目标是维护用户积分的准确性，活动资源和积分规则是用来支撑实现这一目标的，其中的关键和难点在于：梳理活动中的资源和行为，映射为积分规则。

我们需要知道，只有当引入“积分兑换”时，才会出现上面的问题，如果没有引入“积分兑换”，那么积分规则、用户积分都不存在，但是活动资源依然存在，因为活动资源是属于活动的，而不是“积分兑换”。也就是意味着，我们可以基于”活动资源“来做更多的事情，比如抽奖、评选等等。”积分兑换“只有在引入时才有价值，真正有价值的是活动资源，所以如果从“活动”角度来看，引入”积分兑换“也只是为了吸引更多的用户来参与活动，丰富活动的资源，切不可舍本求末。

以上内容，仅仅是我作为开发，在工作中的一些思考和理解，不一定正确，仅供参考。