《团队协作的五大障碍》读书摘要-一一网

第一大障碍：缺乏信任

信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。团队成员必须放心地接受彼此的批评。只有非常优秀的团队才能建立起这种信任。这需要团队成员干预承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。

缺乏信任的团队成员有如下表现

隐藏自己的弱点和错误
不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
不愿为别人提供职责之外的帮助
轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
不愿承认和学习别人的技术和经验
浪费时间和精力去追求自己的特定目标
对别人抱有不满和怨恨
惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

充满信任的团队成员具有以下表现

承认自己的弱点和错误
主动寻求别人的帮助
欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
在工作可能出现问题时，相互提醒
愿意给别人提出反馈意见和帮助
赞赏并且学习别人的技术和经验
把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
必要时向别人道歉，接受别人的道歉
珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

如何克服团队协作的第一大障碍

个人背景介绍
成员工作效率讨论
个性及行为特点测试
360度意见反馈
集体外出实践

团队领导的任务

率先承认自己的不足
必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响
必须真诚的分析自己的弱点不能敷衍了事
如果为了哄骗他人而假装敞开心扉、承认弱点的话、最容易失去团队成员的信任

第二大障碍：惧怕冲突

良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，也不存在人身攻击。有意避免思想交锋的团队成员却经常相互怨恨。未来避免伤害感情，他们不敢提倡辩论。当团队成员不当面表达出不同意见时，他们就会在背后进行人身攻击，这对团队的危害比任何争吵都要严重。

惧怕冲突的团队具有以下特点：

团队会议非常枯燥
使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的
不能正确处理团队成员之间的意见和建议
把时间和精力浪费在表面形式上

拥抱冲突的团队具有以下特点：

召开活跃、有趣的会议
汲取所有团队成员的意见
快速地解决实际问题
将形式主义控制在最小限度
把大家持不同意见的问题拿出来讨论

如何克服第二大障碍

挖掘争论话题，把深藏不露的分歧摆在桌面上
实时提醒，鼓励团队争论

团队领导的任务

进行争论时、冷静审视、顺其发展，不要随遇打断
以身作则，参与争论

第三大障碍：欠缺投入

在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识，大家都同意按照最终决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。他们的会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经做出的决定持怀疑态度。不要追求绝对一致，无法达成一致时，领导有权做出决定。不要追求绝对把握，做出决定胜过没有决定，犹豫不决，不如大胆行动起来。

欠缺投入的团队具有以下表现：

团队的指令和主要工作任务模糊
由于不必要的拖延和过段的分析而错过商机
大家缺乏自信，惧怕失败
反复讨论，无法做出决定
团队成员对已经做出的决定反复提出质疑

全力投入的团队具有以下表现：

制定出明确的工作方向和工作重点
公平听取全体成员的意见
培养从失误中学习的能力
在竞争对手采取行动之前把握住商机
毫不犹豫，勇往直前
必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚

如何克服

阐明观点、达成共识、克服追求绝对一致和绝对把握的误区。
统一口径，会议结束大家一起清楚地回顾会议上做出的主要决定，把会议结论发给需要知道的人
确定最终期限，还需要针对问题的进展和各个步骤规定具体的时间，确保出现偏差时能被及时发现并妥善处理
意外和不利情况的分析，帮助大家克服恐惧，让他们知道一但决定是错误的，可能发生的情况并不像他们想的那样糟糕
低风险激进法，在风险较小的情况下采用激进的方式

团队领导的任务

团队领导应该比其他成员更能够接受可能作出错误决策的事实，他还应该时刻督促成员们关注实际情况，遵守团队制定的时间计划。团队领导不应该把过多的注意力放在追求绝对一致以及绝对把握上。

第四大障碍：逃避责任

逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。团队成员逃避责任主要是因为不愿在指出别人不妥的行为之后，造成人际关系上的紧张，或者他们倾向于有意避免不快的谈话。优秀的团队则能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题。优秀的团队成员通过担负责任来促进彼此的关系，他们彼此之间会相互尊重，并对别人的表现抱有较高的期待。要保持团队高效率地工作，最有效的方式就是同事间相互施加压力。害怕辜负同事的期望，这比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。