为什么内容是网页设计过程中的一个基本部分？-一一网

当开始一个新的网站项目时，设计师倾向于关注他们作品的美学和功能。这意味着内容写作是一项经常被推给客户来完成的任务。这个决定的不幸后果是，网站的内容最终来得太晚，格式不对，而且质量很差。

21年前，可用性顾问Jakob Nielsen这样评价外行写的内容。

“最大的问题是，大多数人是（而且一直是）糟糕的内容创造者。这就是为什么我们有专业的作家、平面设计师、电影制片人、演讲者、音乐家和其他类型的媒体专业人士。当一个普通人试图创造内容时，他们通常没有什么可说的，而且他们所说的往往说得很糟糕”。

–Jakob Nielsen，2000年

说到写内容，我很抱歉地说，客户往往就是不怎么好。我的客户在很多方面都很出色，但写出有说服力的、能促使读者采取行动的内容，一般不是他们的才能之一。

作为一名网页设计师，我曾犯过鼓励我的客户制作他们自己的内容。在一个项目中，我使用谷歌驱动器来管理这个过程。不幸的是，客户需要在如何使用文档编辑器方面得到很多指导，当他们最终制作出内容时，很多内容都缺乏重点。我不得不告诉他们这是_不可行的_。他们又回到了绘图板上，这个项目花了几个月的时间，而这是不可能的。

我有时觉得我的职业生涯有一半时间是在等待客户来写内容。另一半时间则是为了确保他们制作的东西不会破坏设计。

在网站设计过程中，_内容的制作_是很难管理的。在这篇文章中，我分享了我多年来的主要经验，并提供了一些提示来加强你自己的程序。

设计和内容之间的区别

在其最基本的形式中，内容_是用户所消费的材料。内容可以采取文字、图片、视频和音频的形式。它是人们在认知上消费的有形材料，而设计则是内容的_呈现，影响着人们当下的_感受_。它们是共生的，但又有各自的特性。

在客户中，甚至在设计师自己中，一个常见的误解是，设计和内容是一体的。因此，要知道设计师的工作在哪里结束就变得非常困难。大多数网页设计师会承认，创作视频内容不是他们的工作，但同时，他们也可能游离于_书面_内容的制作。如果设计师有专业知识和资源来完成项目的这一基本方面，这就不是问题，但大多数情况下，他们没有，他们的客户也没有。现实是，设计和内容是完全分开的。

因此，在网站开发过程中，必须将内容与视觉设计放在一起。

为什么我们应该从内容开始

在19世纪的建筑业中，有一句众所周知的格言，即_形式服从功能_。由建筑师路易斯-沙利文（Louis Sullivan）提出，他的这句话雄辩地表达了这个观点。

“无论是飞翔的雄鹰，还是开放的苹果花，劳碌的工作马，轻快的天鹅，枝繁叶茂的橡树，底部蜿蜒的小溪，飘动的云朵，以及所有流动的太阳，形式永远跟随功能，这是规律。”

建筑师知道，如果一座建筑不能满足现实世界的需要，那么无论它看起来多么漂亮，都是不切实际的。这一定律可以直接应用于我们今天建设网站的方式。相对而言，用户体验设计师的现代角色旨在作为形式和功能之间的粘合剂，在某物的外观和它的交互方式之间架起桥梁。但事实是，很少有项目有专门的用户体验设计师的预算，因此，这一责任往往落在可能更关注美学的网页设计师身上。

向我们寻求指导的客户，主要是对一个网站能为他们_做_什么感兴趣。因此，他们的角色是带来他们的商业目标和专业知识，而不是写几页内容。

你能看到这个问题吗？出现了一个空洞的缺口，一个让内容生产落空的缺口。我们需要将内容制作引入我们的网站设计过程，这意味着在一开始就为它创造一个空间。

自然，这种对我们项目的延伸将产生更大的成本。这往往意味着对专业内容制作的需求会遇到阻力。让我们来看看处理这个问题的一些策略。

如果你的客户无法负担文案写作的费用，该怎么办？

对于设计师来说，内容制作不仅常常是一种不受欢迎的偏差，而且客户也将其视为一种不必要的费用。我们必须挑战这种心态，而这要从涵盖积极因素开始。专业的网站文案将。

巩固和加强整体品牌信息。
为你和客户节省大量的时间。
使设计（和设计过程）更加有效。
带来更好的终端用户体验。

底线是什么？专业撰写的内容将推动整体投资的更高回报。

客户经常声称他们 “负担不起 “文案写作的原因是他们不了解文案写作可以为他们做什么。他们不了解回报的潜力，因此他们对投资犹豫不决。简单的经济学原理告诉我们，如果你能提供令人信服的报价，这个人就会想要它。使用上述要点来灌输好的内容的活力，不仅是在网络上，而且在更普遍的商业通信中。

我最近与一家公司合作，该公司的服务一开始被证明是难以理解的，但在文案的帮助下，我们开发了一个网站地图，既反映了最终用户的需求，又简明扼要地涵盖了所提供的内容。这让我腾出手来从事视觉设计系统和更多的技术整合工作。如果没有在内容制作方面的投资，最终的结果会差得多。

现在让我们来看看将内容写作插入网站创建过程的一些策略。

将设计和内容缝合在一起的策略

如果你想创建一个伟大的网站，以实现客户的商业目标，并且不使你为寻找内容而头疼，你就需要对文案写作给予应有的关注。经过多年的挣扎，下面是我用来改善这一过程的一些核心想法。

1.与你的客户一起举办一个内容研讨会

花几个小时的时间专注于内容，使你能够找出对项目重要的东西。这也使整个团队对内容的重要性有了内在的认识。以下是一些你可以进行这种会议的方法。

通过问一些好的、开放式的问题来讨论总体目标，如 “访问者可能想从主页上得到什么？谁会觉得这部分内容有用？访客在阅读完这个页面后会如何继续？
有意地将讨论从事物的_外观上_ 引开，而将重点放在信息传递上，以及我们期望访问者的_感受_上。
考虑用内容的定义作为会议的前奏，并展示一些好/坏的例子。要求团队提供现场反馈，以衡量和指导他们的理解。

这个环节是象征性的，因为它在使用中是具体的。虽然会议中会产生一些可靠的想法，但它的真正目的是让客户认同设计和内容是独立的交付物的想法。再进一步，你可以选择在开始讨论网站设计之前，将这个研讨会作为一个单独的_产品_，让客户支付一个固定的费用。

2.提前与文案策划人合作

通过将文案人员引入你的工作流程，你可以有效地将他们的服务与你的服务合并。许多网站开发人员在为客户准备报价时，通常采取的方法是逐项列出每项服务。例如，他们可能会把前端和后端开发分成不同的交付物。这是一个问题，因为它给客户创造了一个机会，让他们提出无益的问题。询问投资当然是明智的，但在这种情况下，它可以迫使你证明交付整体所需的个别服务是合理的。

将内容写作纳入你的交付过程的最好方法之一，是简单地开始表现得像它是一个不可谈判的步骤。下次你准备估算的时候，把文案写作作为一个标准的过程，就像其他的过程一样。这里有一个声明的例子，你可以把它放到你的建议中，以帮助你做到这一点。

注意：一个强有力的内容策略是使你的网站重新设计成功的基础。作为本建议的一部分，我们将为您的新网站开发内容，使之与您的访问者产生共鸣并促使他们采取行动。我们将与您进行访谈，了解您的受众和目标，并将其纳入我们的内容写作过程。

如果这遇到了问题，或者你的客户希望放弃这部分以节省成本，请参考我前面概述的好处。

3.尽可能快地使用真实的内容

时至今日，我有时会发现自己在设计版面时使用了Lorem Ipsum的占位副本。每次我都会拍打自己的手腕。在一个理想的世界里，至少在你拥有一些内容之前，设计是不会开始的。除非设计的目的是植根于现实世界的使用案例，否则很难将设计带入生活，而占位符文本根本无法实现这一点。

也不要被诱惑，_在_设计_时就_开始写内容。我试过这样做，不幸的是，文案往往会被设计过程所淹没，并被遗忘。只有到了发布的时候才会有人提出质疑，这时再去纠正就成了一件令人头痛的事情。你不希望在设计过程的深处加装一个内容策略；在项目的早期就使用_真正的_内容。

4.审视品牌

我们的客户的使命和价值观提供了一个内容的深井，而大多数设计师几乎都没有涉足过。许多见解和内容的想法可以在这里找到，但这意味着从网站进程中退后一步，对品牌进行审视。这看起来相当令人生畏，但为了理解项目的核心动机，这往往是值得做的。这里有一些问题，你可以问你的客户，以帮助形成一个内容战略。

你为什么要做你的工作？
你的产品或服务如何让你的客户生活得更好？
你的客户如何描述你？
谁是你的竞争对手，你有什么不同？
这个项目将把你带到哪里？

这里的目标是让客户思考他们自己和他们的客户。你的目的是将他们的回答转化为有用的内容和设计决策。当客户在努力理解内容的_实质_价值时，这些讨论可以带来一些**”闪光 “的时刻**。

如果你觉得大胆，可以考虑把你的客户的客户也带入对话，以增加一个额外的维度。这可能感觉有点吓人，但你可以通过以下任何一种方式来做。

询问你的客户可能已经从他们的客户那里得到的现有反馈。寻找常见的问题或投诉。
对他们的客户进行调查，代表客户或以你自己的身份行事。
组织一系列与客户的视频访谈。这可以为项目增加巨大的价值，并使你在客户眼中的地位更加重要。
将少数客户带入你与客户的内容研讨会，让他们参与讨论。

重要的是要记住，在审视品牌时，我们只是在寻找答案。人们是如何_体验_这家公司的？提倡一个客观的议程，以减少内斗，这个额外的一英里将对你非常有利。

5.如果客户要写他们自己的内容，要让他们容易些。

当客户有内部资源来制作文案时，你的工作将是引导他们。这里有一些保持项目正常进行的提示。

推迟进入视觉设计，直到你有一些真正的内容可以使用。
给客户一个内容交付的最后期限。
将所有的文件设置为Word文件或Google Drive文件。确保每个文件在网站地图中都有一个页面反映出来，最好还有一个线框来表示布局。这给了客户一个写作的框架。
给他们提供模板，并使用限制条件，以帮助他们生产出能够很好地工作的内容。例如，有一个 “页面标题 “的字段，并说明它不应该超过6-8个字。以下是我过去与客户一起使用的模板。
如果没有预算举办内容研讨会，可以准备一个预先录制好的视频，让他们看，或者在你的博客上写一篇文章，解释好内容的要点。
让内容制作成为一个人的责任。如果整个团队投入，项目将迅速螺旋式上升。

基本上，在你的客户不投资外部文案的情况下，你应该设法使这个过程尽可能简单。如果让他们自己来做，你可能会收到点点滴滴的内容，而当你最终把它们拼凑在一起时，你会得到一个弗兰肯斯坦的怪物。通过管理这个过程，使他们变得_容易_，可以帮助避免这种情况。

帮助促进内容进程的一些资源

无论你是自己整理内容，还是与文案人员合作，或者依靠客户提供内容，你都需要工具和流程。一个常见的方法，也是对我有用的方法，通常遵循以下步骤。

你对目前的网站进行审核，以深入了解哪些内容需要重写，哪些需要删除，哪些需要从头开始制作。
你与客户和作者合作，建立一个网站地图，即网站内容的总体结构。Gloomaps是一个很好的工具，但也有更复杂的工具，如Miro，它提供了一个合作空间。
你使用关键页面的线框模型来模拟内容布局。你可以深入研究这个问题，也可以保持它的表面水平。有一些专门的应用程序，如UXPin和Mockflow，但我发现Adobe Illustrator与正确的线框UI套件配合使用效果很好。